KI und maschinelles Lernen

08.05.2025

Agentische KI: Der Unterschied zwischen Führung und Aufholbedarf im CX-Sektor

Künstliche Intelligenz (KI) wird immer fortschrittlicher. Die nächsten Schritte definieren die Gewinner und vieles mehr....

Glenn Nethercutt

01.05.2025

KI im Personalwesen: Förderung von Mitarbeiterengagement und -bindung

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist in vielen Unternehmen bereits weit verbreitet. Zusätzlich zu den genehmigten...

Keith Fulford

31.03.2025

Der Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss

Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln...

Greg Thomas

18.03.2025

Wie gezielte Kanalstrategien zu besseren Erlebnissen führen

Für den Bericht „Generationsdynamik und -erlebnis“ wurden Verbraucher weltweit befragt. Sie gaben an, dass bei der...

David Norrie

17.03.2025

So entwickeln Sie einen effektiven Plan für das Customer Journey Management

Wenn Sie Ihre Marke in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft hervorheben möchten, müssen Sie in der Lage...

Cristina Vargas

11.03.2025

Proaktiver Service: Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen mit KI

Angesichts immer höherer Kundenerwartungen setzen Unternehmen zunehmend auf künstliche Intelligenz (KI), um von reaktivem zu...

David Norrie

11.03.2025

Kosten und Implementierungsstrategien für Contact Center-Software

Wenn Führungskräfte den globalen Umstieg auf Cloud-Technologie vorantreiben, ist es häufig nicht einfach, die damit...

Jon Capetz

11.03.2025

Die Zukunft der CX: Wie KI 2025 Kundenerlebnisse neu definieren wird

In diesem Jahr wird künstliche Intelligenz (KI) Branchen verändern, Kundenerlebnisse erheblich umgestalten und die Arbeitsweise...

Rahul Garg

16.02.2025

Der zunehmende Bedarf an ethischer KI für das Kundenerlebnis

Das Vertrauen des Kunden ist fragil. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung dieses Vertrauens ist jedoch von entscheidender...

Greg Thomas

12.02.2025

Verbessertes Kundenerlebnis in der Finanzdienstleistungsbranche durch eine KI-Plattform

Die Finanzdienstleistungsbranche ist vielfältig und besteht aus verschiedenen Sektoren wie Privatkundengeschäft,...

David Porter

29.01.2025

Die Leistungsfähigkeit von KI für das Kundenerlebnis reicht weit über Chatbots hinaus

Die aktuelle Begeisterung für künstliche Intelligenz (KI) im Bereich Customer Experience (CX) geht meist mit Chatbots und den...

Arpita Maity

27.01.2025

Verstehen und Verwalten von KI-Kosten

In allen Branchen hat sich künstliche Intelligenz (KI) als wertvolles Tool für die Transformation von Kundenerlebnissen, die...

Arpita Maity

26.01.2025

Praktische KI-Anwendungsfälle zur Steigerung des Kundenerfolgs

Organisationen erkennen zunehmend, dass die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu...

Tim Friebel

18.12.2024

Contact Center-Software-Integrationen, die Sie noch heute nutzen können

Die Erstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse (CX) ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen. Sie...

Juergen Tolksdorf

17.12.2024

Führungskräfte aus dem Bereich Customer Experience setzen auf KI

Genesys hat kürzlich eine Umfrage unter 1.000 Führungskräften aus dem Bereich Customer Experience (CX) aus der ganzen Welt...

R Ray Wang