Experience Orchestration

13.06.2025

Integriert oder zusätzlich hinzugefügt: Die Vorteile einer KI-gestützten CX-Plattform

Wir befinden uns in der Ära der Erlebniswirtschaft. Verbraucher erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse auf ihren...

Rahul Garg

08.05.2025

Agentische KI: Der Unterschied zwischen Führung und Aufholbedarf im CX-Sektor

Künstliche Intelligenz (KI) wird immer fortschrittlicher. Die nächsten Schritte definieren die Gewinner und vieles mehr....

Glenn Nethercutt

31.03.2025

Der Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss

Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln...

Greg Thomas

18.03.2025

Wie gezielte Kanalstrategien zu besseren Erlebnissen führen

Für den Bericht „Generationsdynamik und -erlebnis“ wurden Verbraucher weltweit befragt. Sie gaben an, dass bei der...

David Norrie

11.03.2025

Proaktiver Service: Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen mit KI

Angesichts immer höherer Kundenerwartungen setzen Unternehmen zunehmend auf künstliche Intelligenz (KI), um von reaktivem zu...

David Norrie

11.03.2025

Alle Vorteile der Customer Journey-Orchestrierung erschließen

In der heutigen Zeit möchten Kunden ihre Service- und Einkaufsziele durch einfache und vernetzte Erlebnisse über jeden...

Ian Felder

29.01.2025

Die Leistungsfähigkeit von KI für das Kundenerlebnis reicht weit über Chatbots hinaus

Die aktuelle Begeisterung für künstliche Intelligenz (KI) im Bereich Customer Experience (CX) geht meist mit Chatbots und den...

Arpita Maity

04.12.2024

So geht’s: Stressfreiere Weihnachtszeit für Kunden und Kundenservice

Machen Sie gerade vielleicht Ihre Einkaufsliste für Weihnachten? Oder ziehen Sie einfach spontan los und lassen sich...

Ginger Conlon

03.12.2024

Sie wollen Ihre CX auf Vordermann bringen? Nutzen Sie KI.

In den letzten zwei Jahren war es unmöglich, der KI zu entkommen. Es scheint, als gäbe es eine KI-Lösung für jedes...

Greg Thomas

20.09.2024

Generationenvielfalt und Kundenerlebnis

Für mehr als die Hälfte der europäischen Verbraucher ist der Ruf einer Marke für Service und Support einer der wichtigsten...

Greg Thomas

07.08.2024

Die verschiedenen Stufen der Experience Orchestration

Wir stehen am Anfang einer der tiefgreifendsten Veränderungen der Wirtschaftsgeschichte, angetrieben von einer neuen Generation...

Tony Bates and Peter Graf

05.08.2024

Personalisierungs-Playbook für eine außergewöhnliche Customer Experience

Letztes Jahr war ich auf Geschäftsreise und hatte nur wenig Zeit, um meinen Anschlussflug zu erreichen. Mein erster Flug hat...

Satish Annamalai

03.01.2023

Die ultimative Liste mit 29 Kennzahlen und KPIs für Call Center

Call Center sind ein betrieblich komplexes Element innerhalb Ihres Unternehmens, spielen aber eine wichtige Rolle für die...

Ian Felder