Mitarbeiterbindung

01.05.2025

KI im Personalwesen: Förderung von Mitarbeiterengagement und -bindung

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist in vielen Unternehmen bereits weit verbreitet. Zusätzlich zu den genehmigten...

Keith Fulford

31.03.2025

Der Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss

Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln...

Greg Thomas

25.03.2025

Konsistentes, lückenloses Kundenerlebnis bieten

Die Kunden von heute nehmen Ihr Unternehmen nicht nur in Bruchstücken wahr, sondern interagieren damit ununterbrochen im Rahmen...

Greg Thomas

11.03.2025

4 Vorteile moderner Software für das Contact Center Workforce Management

Im digitalen Zeitalter hat sich Workforce Management (WFM) zu einem zentralen Bestandteil des Geschäftserfolgs entwickelt,...

Natalia Abad

25.11.2024

Sprachanalyse trifft künstliche Intelligenz: Eine neue Ära beim Qualitätsmanagement 

Die künstliche Intelligenz (KI) setzt ihren Vormarsch in allen Bereichen des Geschäftsbetriebs fort, einschließlich der...

Rakesh Tailor

21.10.2024

KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren

Eine gute Unterstützung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für die Leistung Ihres Contact Centers. Auf künstliche Intelligenz...

Guilherme Quelhos

29.09.2024

Modernisierung der Mitarbeitererfahrung mit einer KI-gestützten WEM-Lösung

Der Umgang mit Wettbewerbsdruck ist nichts Neues. Aber um im heutigen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein, erfordert es mehr als...

Rakesh Tailor

26.09.2024

Wie KI-gestützte Tools das Workforce Management revolutionieren

In der sich schnell entwickelnden Welt des Workforce Managements (WFM) verändern KI-gestützte Technologien die Betriebsabläufe...

Natalia Abad

20.08.2024

So sind Ihre Mitarbeiter im Contact Center für die KI-Revolution gut aufgestellt

Künstliche Intelligenz (KI) ist heute in aller Munde – und die Angst, dass „die KI unsere Arbeitsplätze zerstören wird“,...

Merijn te Booij

31.07.2024

Schaffung von Kundenloyalität mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

Die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) gilt heute als...

Sam Rector

05.12.2023

5 aktuelle Strategien für die Transformation der Kundenerfahrung

Wenn Sie nicht nur die aktuellen Trends bei der Kunden- und Mitarbeitererfahrung berücksichtigen, sondern auch die zukünftigen,...

Ginger Conlon

14.11.2023

Von fragmentierten zu einheitlichen Lösungen: Argumente für CX-Plattformen anstelle von Einzellösungen

Denken Sie langfristig und erfüllen Sie gleichzeitig kurzfristige Anforderungen. Neue Technologie kann zum Erfolg Ihres Contact...

Lori Bocklund

25.10.2023

Positionierung der IT-Teams im Hinblick auf eine erfolgreiche Umstellung auf CCaaS

Ein Umstieg auf die Cloud verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kunden Mehrwert bieten und hat zudem die...

Jon Capetz

08.06.2023

5 Anzeichen dafür, dass Ihre Contact Center-Daten unorganisiert sind

Contact Center-Führungskräfte stehen häufig vor der großen Herausforderung, Unmengen an Kundendaten interpretieren zu...

Peter Hornberger

03.05.2023

Mitarbeitererfahrungen mit KI am Arbeitsplatz revolutionieren

Positive, motivierende Mitarbeitererfahrungen haben für immer mehr Unternehmen oberste Priorität. Überall dort, wo künstliche...

David Wasserman