AI and Machine Learning

品質インテリジェンスがコールセンターの品質を管理、向上させる

08/04/2025

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Natalia Abad

コールセンターのAI導入　コストの考え方と最適解

08/04/2025

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Arpita Maity

カスタマーエクスペリエンスの現状：CX プロフェッショナルが知っておくべきこと

07/04/2025

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Greg Thomas

AI を活用！顧客のニーズを汲み取って応える、　プロアクティブなサービスへ

01/04/2025

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顧客からの期待に応えるため、企業は...

David Norrie

バーチャル・コールセンターとAI活用によるビジネス創出！

05/03/2025

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Roe Jones

クラウドベースのアウトバウンドコールセンター、コンタクトセンターで業務効率アップ！

05/03/2025

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Rian Logan

【導入事例つき】コールセンターでの AI（人工知能）活用方法

14/11/2024

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コールセンターの AI 化とは、業務の効率化や品質向上などを目的として、顧客対応の一部に...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣

06/11/2024

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Ian Felder

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

06/11/2024

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Sam Rector

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

28/10/2024

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CX 戦略イベント「Xperience Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI の進化と、CX 戦略の未来

28/10/2024

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今年で 5 年目となる CX 戦略イベント「G-Summit Japan」は、今回から「Xperience...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

28/09/2024

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AI（人工知能）はビジネス、芸術など、あらゆる分野に変革をもたらすと期待される一方、AI...

Brett Weigl

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

27/09/2024

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Guilherme Quelhos

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

20/09/2024

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「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

26/03/2024

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

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