컨택센터와 기타 조직 간에 원활히 협업할 수 있어야 합니다. 제네시스 협업 툴을 사용하면 상담사는 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보와 해답을 쉽게 얻을 수 있습니다.
클라우드 기반 웹, 데스크탑, 모바일 앱을 통해 어디서든 일할 수 있도록 지원하여 직원 경험을 개선하세요. 실시간으로 협업할 수 있는 도구를 제공하여 팀워크를 강화하세요.
Genesys 솔루션의 고유 기능을 사용 및 배포하거나 귀사가 선호하는 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC) 제공업체를 선택하셔도 됩니다. Genesys는 손쉬운 통합을 통해 유연성과 미래 준비를 지원합니다.
통합 디렉터리를 사용하여 조직 내 필요한 모든 사람(예: 핵심 분야별 전문가)을 즉시 찾아 커뮤니케이션할 수 있습니다. 연락처와 개인의 상태 정보를 확인하고, 클릭 한 번으로 간편하게 협업할 수 있습니다.
공용 또는 개인 채팅 그룹을 만들어 프로젝트나 부서, 또는 특정 사안에 관심을 가진 동료들과 간편하게 협업할 수 있습니다. 파일과 링크를 공유하고, 나중에 대화 내용을 쉽게 검색할 수도 있습니다. 필요한 경우, 채팅 도중에 버튼 클릭 한 번으로 음성 또는 화상 통화로 대화를 전환할 수 있습니다.
일부 대화에는 더 많은 맥락이 필요합니다. 일대일 대화, 전체 팀 회의, 통화, 채팅 중에도 HD 영상으로 간편하게 전환할 수 있습니다. 동료와 실시간으로 작업하면서 더 많은 사람을 연결하여 화면을 공유하며 협업의 효율성을 높여 보세요.
단일 데스크톱 애플리케이션을 사용하면 직원들은 보다 쉽게 업무를 수행하고, 협업을 가속할 수 있으며, 교육과 온보딩 시간을 단축할 수 있습니다. 제네시스의 통합 기능 또는, 타사 통합 애플리케이션을 통해 가능합니다.
줌(Zoom), 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)등 선도적인 UCaaS(서비스형 통합 커뮤니케이션) 솔루션을 통해 간소화된 통합 커뮤니케이션을 구현할 수 있습니다. 제네시스에서 제공하는 사전 구성된 통합 기능으로 손쉽게 통합할 수 있습니다.
기업에는 안전하고 안정적인 전화 통신이 필요합니다. 제네시스 음성 서비스를 통해 기존 통신 사업자를 유지하거나, 제네시스의 번들 클라우드 기반 전화 통신 서비스를 선택할 수 있습니다.
고객은 옴니채널 경험을 기대합니다. 직원도 마찬가지입니다. 여러 플랫폼과 벤더에서 작동하는 각기 다른 커뮤니케이션 방법은 이러한 요구를 충족시키지 못합니다. 직원에게는 원활하게 연동되는 직관적인 협업 툴이 필요합니다.
제네시스가 기본으로 제공하는 통합 기능 또는, 타사 UCaaS 기술을 통해 팀과 지역 간의 커뮤니케이션 장벽을 허물고, 직원 경험을 간소화하세요. UCaaS와 CCaaS(서비스형 컨택센터)를 동일한 솔루션에 통합하면 상담사가 어디에 있든지 효율적으로 작업할 수 있습니다.
팀에는 사용하기 쉽고, 배포가 간편하며, 항상 신뢰할 수 있는 실시간 협업 도구가 필요합니다. 컨택센터 사용자와 다른 직원들을 연결하는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하세요. 모든 팀을 하나로 묶어 더 빠른 응답 시간, 높은 고객 만족도, 그리고 워크포스 최적화를 이루어보세요.
단일 클라우드 플랫폼을 통해 모든 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항을 통합할 수 있습니다. 전체 컨택센터 기능과 함께, 실시간 메시징, 비디오, 음성 기능을 통해 직원 협업을 간소화합니다. 기술 스택을 단순화하여 팀에 필요한 툴을 제공하세요.
기업이 원한다면 기존 UCaaS 공급자를 유지하고, 사전 구축된 통합 또는 API를 통해 컨택센터에 통합할 수 있습니다. 통합 디렉터리, 현재 상태 관리,멀티 채널의 이점을 활용하여 맥락을 잃지 않고 고객 대화를 유연하게 유지할 수 있습니다.
팀 협업은 쉬워야 합니다. 제네시스가 이를 가능하게 합니다. 팀이 모든 채널의 대화를 관리할 수 있도록 지원하면 조직 전체의 성과를 높일 수 있습니다. 고객 서비스 문제를 더 빠르게 해결하고, 상담사의 생산성을 높이세요. 지금 데모를 신청해 시작해 보세요.
귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.
통합 커뮤니케이션(UC)의 주요 구성 요소는 세 가지입니다.
통합 커뮤니케이션의 예로는 인터넷 전화(VoIP), 화상 회의, 인스턴트 메시징 플랫폼, 이메일, 온라인 공유 작업 공간, 모바일 커뮤니케이션 앱 등이 있습니다. 이러한 도구와 플랫폼은 종종 하나의 시스템으로 통합 및 관리되어 협업과 소통의 효율성을 높입니다.
통합 커뮤니케이션 솔루션, 흔히 UC 솔루션이라고도 불리는 이 기술은 중소기업과 대기업 모두에 도움을 줍니다. 통합 솔루션은 조직 내부와 외부의 소통 효율성을 높여 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 협업 솔루션과 결합해 UCC 인스턴스를 생성하면 그 효율성과 생산성은 더욱 증가합니다.
UCC가 생산성을 높이는 주요 방식은 운영 효율성의 향상입니다. UCC는 여러 통신 채널을 단일 인터페이스로 결합합니다. 이를 통해 SMS, 전화 통화, 이메일, 웹 회의 등을 한곳에서 관리할 수 있습니다. 애플리케이션 간 전환이 줄어들어 시간을 절약하고, 상담원과 최종 사용자 모두에게 더 나은 혜택을 제공합니다.
네, 이것이 UCC 시스템의 주요 장점 중 하나입니다. 전화 시스템, 내부 커뮤니케이션, 웹 메시징 등을 하나의 플랫폼에 통합하면, 상담원이 다양한 채널을 전환하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
하나의 플랫폼에서 UCC와 컨택센터를 통합하면 큰 이점을 제공합니다. 모든 직원이 하나의 솔루션에 모이면, 첫 통화 해결률이 개선됩니다. 이는 일선 상담원이 백오피스 동료나 전문가와 실시간으로 소통할 수 있게 해줍니다.
전환 시에는 고객 정보, 상호작용 기록, 대화 맥락 등을 모두 제공할 수 있습니다. 또한, UCC와 컨택센터 기능을 통합하면 별도의 시스템에 대한 라이선스, 통합, 교육, 관리와 관련된 비용을 줄일 수 있습니다.
