고객이 선택한 채널에서 개인화된 상호작용으로 더 스마트한 아웃바운드 캠페인을 전개합니다. 타겟팅을 개선하고 시기적절하고 관련성 있는 연결을 통해 수익을 극대화할 수 있습니다.
처음부터 최적의 상담사에게 통화를 라우팅합니다. 정교한 알고리즘이 상담사 활용을 극대화합니다. 상담사 스크립트는 통화 및 캠페인 효율성을 향상시켜 줍니다.
모든 아웃바운드 커뮤니케이션이 지역 및 국제 법규를 준수하도록 보장합니다. 이는 비즈니스를 보호하고 최상의 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
인공 지능(AI) 기반 아웃바운드 캠페인으로 아웃리치 전략의 생산성과 비용 효율성을 높입니다. 저비용 채널을 음성 및 디지털용 셀프 서비스 봇과 결합하여 효율성을 극대화하십시오.
상담사가 전송 버튼을 누르지 않고도 커뮤니케이션할 수 있습니다. 상담사 없는 인터랙션을 통해 운영 비용을 절감하는 동시에, 중요한 알림을 고객이 즐겨 찾는 채널로 제공합니다.
변화하는 규제 요구 사항과 비즈니스 정책을 충족합니다. 사용자 친화적이고 역할 기반의 관리자 도구를 활용해 아웃바운드 캠페인을 빠르게 생성, 배포, 수정, 모니터링할 수 있습니다.
콜센터의 영향력과 효율성을 높이는 아웃바운드 캠페인을 설계하세요. 캠페인 목표, 상담사 과부하 또는 고객 요구에 따라 흐름을 구성하여 캠페인 효과를 향상시킵니다.
운영 비용을 절감하고 중요한 시기적 알림을 고객이 선호하는 채널로 전달합니다. 각 유형의 커뮤니케이션에 적합한 채널을 선택하면 됩니다.
모든 채널의 인터랙션에 대한 상세 분석을 단일 성과 뷰에서 확인하세요. 아웃바운드 및 인바운드 통화가 하나의 보고서에 통합되어 더 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
외부 시스템에 대해 자동 사전 통화 확인을 수행하여 연락률을 개선합니다. 업계 최고의 음성 인쇄 기술은 자동 응답기, 팩스 신호 및 실시간 사람을 정확하게 감지합니다.
AppFoundry® 마켓플레이스에서 다양한 앱을 신속하게 연동하여 참여도 및 규제 준수 능력을 향상시키는 고급 리스트 관리 기능을 활용하세요.
오픈 API를 통해 서드파티 통합을 간소화하세요. IT 부서의 도움 없이 CRM 시스템을 포함한 사전 구축된 앱과 인터그레이션을 컨택센터 솔루션에 추가하면 됩니다.
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전 세계 소비자는 회사의 성과가 고객 서비스에 달려 있다고 믿습니다.
Genesys, “고객 경험 현황 보고서” 2025
성공적인 캠페인은 단순히 아웃바운드 다이얼러 소프트웨어에 번호를 업로드하는 것 이상을 필요로 합니다. 고객은 시기적절하고 개인화된 맥락의 소통을 기대합니다. Genesys를 통해 아웃바운드 캠페인을 지능적으로 활용하여 비즈니스를 개선하세요.
적절한 순간에 적합한 채널로 관련 있고 시기적절한 정보를 선제적으로 제공합니다. 이를 통해 통화량을 줄이고 중요한 비즈니스 지표를 개선할 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 캠페인을 관리하여 수익, 고객 충성도 및 상담원 생산성을 향상시키세요.
고객의 커뮤니케이션 선호도는 항상 변하기에 아웃바운드 인게이지먼트가 매우 중요합니다. 아웃바운드 소프트웨어로 메시지를 기존 및 잠재 고객에게 효과적으로 전달하세요.
고객이 선호하는 채널을 통해 특정 메시지를 보내세요. 예를 들어, 문자로 약속 알림을 보내거나 이메일로 청구서를 전송하는 것처럼 다양한 채널과 메시지 유형을 조합할 수 있습니다. 자동화, 이벤트 기반 및 상담사 지원 아웃바운드 채널 전반에 걸쳐 선제적 디지털 캠페인을 포함한 아웃바운드 전략을 지원하세요.
이미 사용 중인 고객 경험(CX) 솔루션과 함께 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 Genesys 소프트웨어로 아웃바운드를 손쉽게 추가하세요. 콜센터 솔루션 전반의 인사이트를 얻고, 인바운드 및 아웃바운드 운영을 결합하여 고객 지원과 상담원 경험을 개선하세요. 이를 통해 상담원, 봇 또는 셀프 서비스 중 고객에게 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
여정 오케스트레이션을 통해 고객의 필요를 예상하고 충족시키는 아웃바운드 인게이지먼트를 목표로 하세요. 이를 통해 만족도를 높이고 인바운드 볼륨을 줄여 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다. 고객 여정을 전체적으로 파악하여 효과적인 캠페인을 식별하고, 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 아웃바운드 인게이지먼트를 배포하세요.
해당 법률과 규정, 표준을 준수하여 모든 아웃바운드 인터랙션에서 비즈니스를 안전하게 보호하세요. 규정 준수 툴을 기본으로 제공하는 제네시스 솔루션을 사용하면 반대 및 동의 목록, 컨택 허용 목록, 휴대폰 번호 식별, 유선 vs. 모바일 처리 전략 기능을 사용할 수 있으며 감사 보고서 작성도 가능합니다.
최고의 아웃바운드 콜 소프트웨어는 사용자가 소비자와 선제적으로 소통할 수 있도록 합니다. 정교한 아웃바운드 소프트웨어는 상담원이 상호작용을 개인화할 수 있는 능력을 향상시키면서, 지역 및 국제 법규를 준수할 수 있도록 지원합니다.
아웃바운드 콜센터는 영업사원이 잠재 고객에게 콜드 콜을 하는 곳입니다. 이는 연락받은 사람들이 이전에 해당 브랜드와 상호작용한 적이 없다는 것을 의미합니다. 조직은 아웃바운드 전화를 통해 판매를 진행하거나, 고객 설문 조사 및 연구를 수행할 수 있습니다.
아웃바운드 전화를 성공적으로 만드는 건 어려울 수 있지만, 적절한 아웃바운드 콜 소프트웨어가 이를 쉽게 만들어 줍니다. 필요한 모든 정보를 손쉽게 활용하여, 아웃바운드 전화를 콜드 콜보다 더 친근하게 느끼도록 할 수 있습니다.
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